Текущие шаблоны выводятся из накопленной истории уведомлений (`notifications` table). Каждый тип — пример последнего фактического сообщения. Редактор шаблонов с переменными подключения — Phase 4.3.
Новый тикетticket_new
2 352Новый тикет: ATM-30069262-20260704-1
Поступил новый тикет от клиента. Тема: Банкомат не выдал банкноты, сумма списана. Прошу разобраться. (тест pipeline) Код тикета: ATM-30069262-20260704-1
Обновление тикетаticket_update
526SLA: истеклоsla_expired
401Тикет назначенticket_assigned
339Новый комментарийticket_comment
228SLA: предупреждениеsla_warning
174SLA: нарушение уровняsla_level_breach
110Тикет закрытticket_closed
79SLA: продлениеsla_prolongation
40Комментарий клиентаticket_comment_client
40sla_total_breachsla_total_breach
12