КО
К списку тикетов
TK-2026-001002решёнnormal· Card issue

Не работает контактлесс-оплата

Категория: Card issue. Краткое описание претензии клиента.

SLA
просрочен на 2512ч
до 27.01.2026, 19:20

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    24.01.2026, 19:20
    created
  • Назначен Андрей Ахмедова
    24.01.2026, 19:27
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    25.01.2026, 07:20
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    30.01.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Чирчикский ф-л
    ул. Афросиаб, 88
  • Клиент
    Дмитрий Ибрагимов
    +99882 343-7533
  • Оператор
    Андрей Ахмедова
    Инженер-техник ATM
  • Создан
    24.01.2026, 14:20

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10096
Diebold Nixdorf 5500
ул. Шахрисабз, 168
Статус
online
Uptime
99.8%
Cash
59%
Вендор
Diebold

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-008
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99.5%
Штраф
0.5% / нарушение