КО
К списку тикетов
TK-2026-001004закрытnormal· ATM dispute

ATM съел карту, не вернул

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10186 (ул. Бабура, 228). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 2018ч
до 17.02.2026, 09:07

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    14.02.2026, 09:07
    created
  • Назначен Лазиз Усманов
    14.02.2026, 09:42
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    15.02.2026, 00:07
    comment
  • Заявка закрыта
    15.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Самаркандский областной ф-л
    ул. Айбек, 210
  • Клиент
    Севара Усманов
    +99858 286-8688
  • Оператор
    Лазиз Усманов
    Внутренний аудитор
  • Создан
    14.02.2026, 04:07
  • Сумма спора
    21 497 873 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10186
Diebold Nixdorf 5500
ул. Бабура, 228
Статус
maintenance
Uptime
70.7%
Cash
45%
Вендор
Diebold

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-006
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99%
Штраф
5% / нарушение