КО
К списку тикетов
TK-2026-001029закрытlow· ATM dispute

ATM не выдал наличные, со счёта списано

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10155 (ул. Уста Ширин, 91). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 2126ч
до 12.02.2026, 21:20

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    02.02.2026, 21:20
    created
  • Назначен Дилшод Расулов
    02.02.2026, 21:51
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    02.02.2026, 23:20
    comment
  • Заявка закрыта
    10.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Ферганский областной ф-л
    ул. Чиланзарская, 106
  • Клиент
    Юсуф Турсунов
    +99854 925-4554
  • Оператор
    Дилшод Расулов
    Заместитель руководителя филиала
  • Создан
    02.02.2026, 16:20
  • Сумма спора
    3 943 189 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10155
OKI Recycler G7
ул. Уста Ширин, 91
Статус
online
Uptime
99.3%
Cash
51%
Вендор
OKI

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-008
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99.5%
Штраф
0.5% / нарушение