КО
К списку тикетов
TK-2026-001045закрытlow· ATM dispute

ATM не выдал наличные, со счёта списано

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10092 (ул. Навои, 127). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 633ч
до 16.04.2026, 02:12

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    06.04.2026, 02:12
    created
  • Назначен Жасур Иванова
    06.04.2026, 03:25
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    06.04.2026, 16:12
    comment
  • Заявка закрыта
    09.04.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Ферганский областной ф-л
    ул. Чиланзарская, 106
  • Клиент
    Лазиз Ахмедова
    +99862 736-0606
  • Оператор
    Жасур Иванова
    Оператор call-центра
  • Создан
    05.04.2026, 21:12
  • Сумма спора
    24 187 939 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10092
NCR SelfServ 32
ул. Навои, 127
Статус
online
Uptime
99.2%
Cash
53%
Вендор
NCR

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-004
NCR · ATM service
Статус
active
SLA отклик
12ч
SLA uptime
99%
Штраф
2% / нарушение