КО
К списку тикетов
TK-2026-001047закрытlow· ATM dispute

ATM съел карту, не вернул

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10088 (ул. Навои, 238). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1627ч
до 05.03.2026, 16:43

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    23.02.2026, 16:43
    created
  • Назначен Шерзод Иванова
    23.02.2026, 16:58
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    24.02.2026, 05:43
    comment
  • Заявка закрыта
    02.03.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Мирабадский ф-л
    ул. Чиланзарская, 165
  • Клиент
    Камрон Назаров
    +99887 598-7095
  • Оператор
    Шерзод Иванова
    Заместитель руководителя филиала
  • Создан
    23.02.2026, 11:43
  • Сумма спора
    16 156 532 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10088
Diebold Nixdorf 5500
ул. Навои, 238
Статус
online
Uptime
99.0%
Cash
43%
Вендор
Diebold

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-008
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99.5%
Штраф
0.5% / нарушение