КО
К списку тикетов
TK-2026-001059решёнhigh· ATM dispute

ATM выдал меньше суммы, чем запросил клиент

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10055 (пр. Мустакиллик, 154). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1199ч
до 23.03.2026, 12:14

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    22.03.2026, 12:14
    created
  • Назначен Малика Усманов
    22.03.2026, 13:35
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    23.03.2026, 00:14
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    25.03.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Бухарский областной ф-л
    ул. Уста Ширин, 18
  • Клиент
    Камрон Юлдашева
    +99849 288-3360
  • Оператор
    Малика Усманов
    Заместитель руководителя филиала
  • Создан
    22.03.2026, 07:14
  • Сумма спора
    21 394 970 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10055
Wincor Cineo C4060
пр. Мустакиллик, 154
Статус
online
Uptime
98.2%
Cash
53%
Вендор
Wincor

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-012
Wincor · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
97%
Штраф
2% / нарушение