КО
К списку тикетов
TK-2026-001071закрытlow· ATM dispute

ATM не выдал наличные, со счёта списано

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10126 (ул. Афросиаб, 183). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1904ч
до 22.02.2026, 03:10

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    12.02.2026, 03:10
    created
  • Назначен Александр Каримова
    12.02.2026, 04:40
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    12.02.2026, 16:10
    comment
  • Заявка закрыта
    13.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Бектемирский ф-л
    ул. Чиланзарская, 33
  • Клиент
    Мавлюда Якубов
    +99835 563-9295
  • Оператор
    Александр Каримова
    Менеджер по работе с клиентами
  • Создан
    11.02.2026, 22:10
  • Сумма спора
    1 195 943 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10126
Wincor ProCash 280N
ул. Афросиаб, 183
Статус
offline
Uptime
85.1%
Cash
0%
Вендор
Wincor

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-012
Wincor · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
97%
Штраф
2% / нарушение