КО
К списку тикетов
TK-2026-001115закрытurgent· ATM dispute

ATM не выдал наличные, со счёта списано

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10171 (ул. Истиклол, 229). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 391ч
до 26.04.2026, 04:06

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    26.04.2026, 00:06
    created
  • Назначен Мансур Хасанов
    26.04.2026, 00:15
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    26.04.2026, 08:06
    comment
  • Заявка закрыта
    29.04.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Учтепинский ф-л
    ул. Уста Ширин, 232
  • Клиент
    Андрей Алимов
    +99878 147-2155
  • Оператор
    Мансур Хасанов
    Инженер-техник ATM
  • Создан
    25.04.2026, 19:06
  • Сумма спора
    15 569 620 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10171
NCR Estate Series
ул. Истиклол, 229
Статус
online
Uptime
98.9%
Cash
68%
Вендор
NCR

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2026-002
NCR · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
98%
Штраф
1% / нарушение