КО
К списку тикетов
TK-2026-001169закрытhigh· ATM dispute

Чек не печатается, операция прошла

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10202 (ул. Чиланзарская, 61). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1842ч
до 24.02.2026, 17:33

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    23.02.2026, 17:33
    created
  • Назначен Ольга Соколов
    23.02.2026, 18:10
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    24.02.2026, 08:33
    comment
  • Заявка закрыта
    28.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Нукусский ф-л
    ул. Чиланзарская, 235
  • Клиент
    Санжар Худойбердиев
    +99846 477-8102
  • Оператор
    Ольга Соколов
    Специалист SOC
  • Создан
    23.02.2026, 12:33
  • Сумма спора
    5 935 399 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10202
Diebold CS 5550
ул. Чиланзарская, 61
Статус
warning
Uptime
93.5%
Cash
87%
Вендор
Diebold

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-009
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
6ч
SLA uptime
97%
Штраф
1% / нарушение