КО
К списку тикетов
TK-2026-001170эскалированlow· ATM dispute

ATM съел карту, не вернул

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10043 (ул. Шахрисабз, 121). Сумма спора уточняется.

SLA
осталось 68ч
до 15.05.2026, 07:02

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    05.05.2026, 07:02
    created
  • Назначен Мансур Иброхимов
    05.05.2026, 07:07
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    05.05.2026, 13:02
    comment
  • Эскалация → руководителю SOC и regulatory
    11.05.2026, 11:30
    escalation

Параметры тикета

  • Филиал
    Алмалыкский ф-л
    пр. Мустакиллик, 94
  • Клиент
    Дилшод Иванова
    +99849 180-6966
  • Оператор
    Мансур Иброхимов
    Старший инженер ATM
  • Создан
    05.05.2026, 02:02
  • Сумма спора
    20 297 293 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10043
OKI Recycler G7
ул. Шахрисабз, 121
Статус
online
Uptime
98.7%
Cash
70%
Вендор
OKI

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-004
NCR · ATM service
Статус
active
SLA отклик
12ч
SLA uptime
99%
Штраф
2% / нарушение