КО
К списку тикетов
TK-2026-001179решёнnormal· Card issue

Несанкционированное списание со счёта

Категория: Card issue. Краткое описание претензии клиента.

SLA
просрочен на 164ч
до 05.05.2026, 15:33

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    02.05.2026, 15:33
    created
  • Назначен Елена Ибрагимов
    02.05.2026, 16:14
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    03.05.2026, 07:33
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    05.05.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Джизакский ф-л
    ул. Айбек, 114
  • Клиент
    Зухра Петров
    +99896 646-1882
  • Оператор
    Елена Ибрагимов
    Заместитель руководителя филиала
  • Создан
    02.05.2026, 10:33

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10017
Diebold Nixdorf DN 5500SE
ул. Амира Темура, 25
Статус
online
Uptime
99.1%
Cash
92%
Вендор
Diebold

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-006
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99%
Штраф
5% / нарушение