КО
К списку тикетов
TK-2026-001193закрытlow· ATM dispute

ATM съел карту, не вернул

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10031 (ул. Самарканд дарвоза, 126). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1893ч
до 22.02.2026, 14:57

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    12.02.2026, 14:57
    created
  • Назначен Мансур Хасанов
    12.02.2026, 16:15
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    12.02.2026, 22:57
    comment
  • Заявка закрыта
    16.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Мирабадский ф-л
    ул. Чиланзарская, 165
  • Клиент
    Гульнара Кузнецов
    +99854 470-1518
  • Оператор
    Мансур Хасанов
    Инженер-техник ATM
  • Создан
    12.02.2026, 09:57
  • Сумма спора
    4 356 168 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10031
OKI Recycler G7
ул. Самарканд дарвоза, 126
Статус
online
Uptime
98.6%
Cash
85%
Вендор
OKI

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-005
Hyosung · ATM service
Статус
active
SLA отклик
8ч
SLA uptime
95%
Штраф
3% / нарушение