КО
К списку тикетов
TK-2026-001238решёнnormal· ATM dispute

Чек не печатается, операция прошла

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10058 (ул. Истиклол, 218). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1141ч
до 25.03.2026, 22:04

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    22.03.2026, 22:04
    created
  • Назначен Дмитрий Исматуллаев
    22.03.2026, 22:50
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    23.03.2026, 00:04
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    28.03.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Каршинский ф-л
    ул. Истиклол, 43
  • Клиент
    Хасан Бабаев
    +99833 538-1232
  • Оператор
    Дмитрий Исматуллаев
    Специалист по обучению
  • Создан
    22.03.2026, 17:04
  • Сумма спора
    17 674 888 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10058
Diebold Nixdorf DN 5500SE
ул. Истиклол, 218
Статус
online
Uptime
98.3%
Cash
85%
Вендор
Diebold

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-009
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
6ч
SLA uptime
97%
Штраф
1% / нарушение