КО
К списку тикетов
TK-2026-001385решёнnormal· ATM dispute

Чек не печатается, операция прошла

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10198 (ул. Беруни, 50). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 154ч
до 06.05.2026, 01:13

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    03.05.2026, 01:13
    created
  • Назначен Азиз Иванова
    03.05.2026, 01:57
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    03.05.2026, 15:13
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    06.05.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Учтепинский ф-л
    ул. Уста Ширин, 232
  • Клиент
    Елена Кузнецов
    +99834 642-3208
  • Оператор
    Азиз Иванова
    Специалист по обучению
  • Создан
    02.05.2026, 20:13
  • Сумма спора
    17 673 331 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10198
OKI Recycler G7
ул. Беруни, 50
Статус
online
Uptime
99.3%
Cash
77%
Вендор
OKI

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-005
Hyosung · ATM service
Статус
active
SLA отклик
8ч
SLA uptime
95%
Штраф
3% / нарушение