КО
К списку тикетов
TK-2026-001418закрытurgent· ATM dispute

ATM выдал меньше суммы, чем запросил клиент

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10098 (ул. Шахрисабз, 20). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 2346ч
до 03.02.2026, 17:14

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    03.02.2026, 13:14
    created
  • Назначен Елена Худойбердиев
    03.02.2026, 14:39
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    03.02.2026, 22:14
    comment
  • Заявка закрыта
    07.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Чиланзарский ф-л
    ул. Уста Ширин, 37
  • Клиент
    Бахтиёр Алимов
    +99894 944-9378
  • Оператор
    Елена Худойбердиев
    Специалист SOC
  • Создан
    03.02.2026, 08:14
  • Сумма спора
    13 269 796 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10098
Diebold Nixdorf DN 5500SE
ул. Шахрисабз, 20
Статус
online
Uptime
99.3%
Cash
55%
Вендор
Diebold

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-007
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99%
Штраф
1% / нарушение