КО
К списку тикетов
TK-2026-001479закрытnormal· ATM dispute

Не работает банкомат, клиент не может снять зарплату

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10015 (ул. Узбекистан овози, 174). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1416ч
до 14.03.2026, 11:45

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    11.03.2026, 11:45
    created
  • Назначен Азиз Иванов
    11.03.2026, 12:15
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    11.03.2026, 22:45
    comment
  • Заявка закрыта
    14.03.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Навоийский ф-л
    ул. Самарканд дарвоза, 111
  • Клиент
    Алишер Петрова
    +99892 571-0011
  • Оператор
    Азиз Иванов
    Юрист
  • Создан
    11.03.2026, 06:45
  • Сумма спора
    8 393 360 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10015
Wincor Cineo C4060
ул. Узбекистан овози, 174
Статус
warning
Uptime
92.7%
Cash
86%
Вендор
Wincor

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-012
Wincor · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
97%
Штраф
2% / нарушение