КО
К списку тикетов
TK-2026-001582решёнlow· ATM dispute

ATM выдал меньше суммы, чем запросил клиент

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10090 (ул. Самарканд дарвоза, 100). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1472ч
до 12.03.2026, 03:09

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    02.03.2026, 03:09
    created
  • Назначен Сергей Иванов
    02.03.2026, 03:26
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    03.03.2026, 00:09
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    09.03.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Алмалыкский ф-л
    пр. Мустакиллик, 94
  • Клиент
    Кирилл Каримов
    +99869 263-6616
  • Оператор
    Сергей Иванов
    Заместитель руководителя филиала
  • Создан
    01.03.2026, 22:09
  • Сумма спора
    21 659 569 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10090
Diebold Nixdorf DN 5500SE
ул. Самарканд дарвоза, 100
Статус
warning
Uptime
94.6%
Cash
44%
Вендор
Diebold

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-006
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99%
Штраф
5% / нарушение