КО
К списку тикетов
TK-2026-001563эскалированlow· ATM dispute

Не работает банкомат, клиент не может снять зарплату

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10120 (пр. Дустлик, 74). Сумма спора уточняется.

SLA
осталось 166ч
до 19.05.2026, 09:40

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    09.05.2026, 09:40
    created
  • Назначен Ольга Бабаев
    09.05.2026, 10:32
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    09.05.2026, 11:40
    comment
  • Эскалация → руководителю SOC и regulatory
    11.05.2026, 11:30
    escalation

Параметры тикета

  • Филиал
    Мирабадский ф-л
    ул. Чиланзарская, 165
  • Клиент
    Бахтиёр Иброхимов
    +99867 395-1510
  • Оператор
    Ольга Бабаев
    Специалист SOC
  • Создан
    09.05.2026, 04:40
  • Сумма спора
    7 465 039 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10120
Diebold Nixdorf DN 5500SE
пр. Дустлик, 74
Статус
low-cash
Uptime
83.3%
Cash
13%
Вендор
Diebold
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-006
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99%
Штраф
5% / нарушение