КО
К списку тикетов
TK-2026-001796решёнlow· ATM dispute

ATM не выдал наличные, со счёта списано

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10173 (ул. Амира Темура, 115). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1993ч
до 18.02.2026, 10:56

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    08.02.2026, 10:56
    created
  • Назначен Анна Ахмедова
    08.02.2026, 11:31
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    08.02.2026, 22:56
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    15.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Самаркандский областной ф-л
    ул. Айбек, 210
  • Клиент
    Санжар Соколов
    +99873 182-1109
  • Оператор
    Анна Ахмедова
    Менеджер по работе с клиентами
  • Создан
    08.02.2026, 05:56
  • Сумма спора
    10 016 751 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10173
Diebold CS 5550
ул. Амира Темура, 115
Статус
online
Uptime
99.4%
Cash
68%
Вендор
Diebold
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2024-003
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
8ч
SLA uptime
95%
Штраф
1% / нарушение