КО
К списку тикетов
TK-2026-001547решёнnormal· ATM dispute

ATM не выдал наличные, со счёта списано

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10082 (ул. Самарканд дарвоза, 139). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 3524ч
до 16.12.2025, 15:25

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    13.12.2025, 15:25
    created
  • Назначен Алишер Расулов
    13.12.2025, 15:53
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    14.12.2025, 00:25
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    19.12.2025, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Бухарский областной ф-л
    ул. Уста Ширин, 18
  • Клиент
    Мансур Ахмедов
    +99847 515-9176
  • Оператор
    Алишер Расулов
    Менеджер по работе с клиентами
  • Создан
    13.12.2025, 10:25
  • Сумма спора
    23 822 341 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10082
Diebold CS 5550
ул. Самарканд дарвоза, 139
Статус
warning
Uptime
92.7%
Cash
38%
Вендор
Diebold
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-009
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
6ч
SLA uptime
97%
Штраф
1% / нарушение