КО
К списку тикетов
TK-2026-001670эскалированnormal· ATM dispute

ATM не выдал наличные, со счёта списано

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10160 (пр. Мустакиллик, 120). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 59ч
до 10.05.2026, 00:24

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    07.05.2026, 00:24
    created
  • Назначен Севара Соколова
    07.05.2026, 01:35
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    07.05.2026, 17:24
    comment
  • Эскалация → руководителю SOC и regulatory
    08.05.2026, 11:30
    escalation

Параметры тикета

  • Филиал
    Каршинский ф-л
    ул. Истиклол, 43
  • Клиент
    Хасан Маликов
    +99886 512-1331
  • Оператор
    Севара Соколова
    Менеджер по работе с клиентами
  • Создан
    06.05.2026, 19:24
  • Сумма спора
    9 557 742 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10160
Hyosung MX 5300CE
пр. Мустакиллик, 120
Статус
offline
Uptime
76.3%
Cash
0%
Вендор
Hyosung
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2024-011
Hyosung · ATM service
Статус
active
SLA отклик
12ч
SLA uptime
98%
Штраф
5% / нарушение