КО
К списку тикетов
TK-2026-001842эскалированlow· ATM dispute

ATM выдал меньше суммы, чем запросил клиент

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10160 (пр. Мустакиллик, 120). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 29ч
до 11.05.2026, 06:55

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    01.05.2026, 06:55
    created
  • Назначен Мавлюда Хасанова
    01.05.2026, 08:14
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    02.05.2026, 01:55
    comment
  • Эскалация → руководителю SOC и regulatory
    11.05.2026, 11:30
    escalation

Параметры тикета

  • Филиал
    Сергелийский ф-л
    пр. Дустлик, 197
  • Клиент
    Бахтиёр Хасанов
    +99899 124-0905
  • Оператор
    Мавлюда Хасанова
    HR-специалист
  • Создан
    01.05.2026, 01:55
  • Сумма спора
    10 851 298 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10160
Hyosung MX 5300CE
пр. Мустакиллик, 120
Статус
offline
Uptime
76.3%
Cash
0%
Вендор
Hyosung
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2024-011
Hyosung · ATM service
Статус
active
SLA отклик
12ч
SLA uptime
98%
Штраф
5% / нарушение