M-DMS · ticket-metrics
Аналитика SLA
Единая SLA-телеметрия по жалобам клиентов, нарядам ATM, инцидентам ИБ и предписаниям ЦБ через extension ticket-metrics.
Ticket flow за 6 месяцев
янв. 26 г.
апр. 26 г.
февр. 26 г.
март 26 г.
дек. 25 г.
нояб. 25 г.
созданорешеноSLA breach
SLA Health
55%
on-time resolution rate
852
всего
465
в SLA
387
нарушений
Распределение по категориям
- ATM dispute351
- Card issue184
- Transfer dispute126
- Loan inquiry82
- Service quality66
- Fraud claim43