M-DMS — комплекс приложений для управления обращениями и операционными процессами
Модуль состоит из четырёх независимых приложений для разных ролей в банке. Все они работают с общей БД, единой моделью тикетов, share-ом SLA-движка и аудит-трейла. Ядро DMS (p10 Complaints Tracker, p14 Disputes Hub) расширено восемью продуктами из dms_compatible.md: ATM Inspection (p01), Branch Inspection (p05), Vendor Contracts (p07), Security Incidents (p08), PM Scheduler (p09), ATM Service Scheduler (p11), Branch&ATM Inspection + CAPA (p13), Regulator Inspection Tracker (p18).
Операторская панель
Полная админ-панель: реестр обращений, инспекции, договоры с вендорами, журнал ИБ, проверки регулятора, диспетчер нарядов ATM, аналитика SLA.
- Дашборд
- Тикеты и жалобы
- Инспекции (p05, p13) + CAPA
- Договоры вендоров (p07)
- Журнал ИБ (p08)
- Проверки регулятора (p18)
- Планировщик ТО (p09)
- Диспетчер нарядов (p11)
- SLA-аналитика
- Настройки
Клиентский портал
Подача обращения через несколько шагов с привязкой к банкомату/карте/счёту, отслеживание статуса по номеру тикета, прикрепление документов, история обращений.
- Подать обращение
- Отследить статус
- Мои обращения
Мобильный техник
Мобильное PWA: список нарядов на сегодня, выполнение чек-листа на банкомате с фотоотчётом и GPS-валидацией (p01), отметка прибытия/завершения, синхронизация офлайн.
- Мои наряды на смену
- ATM Inspection (p01)
- История осмотров
Администрирование DMS
Конфигурация коллекций, конструктор динамических форм, категории обращений, политики SLA, шаблоны уведомлений, права доступа staff-групп и наблюдателей по филиалам.
- Категории и подкатегории
- Form Templates
- SLA-политики
- Notification Templates
- Staff Groups и права
Multi-app stack
- tb-admin → /m-dms/ops
- tb-client → /m-dms/client
- tb-atm → /m-dms/field
- tb-directus → /m-dms/admin
Общая БД через CORE
- · tickets / categories / form_templates
- · atms / branches / clients
- · service_companies / vendor_contracts
- · ticket_metrics (live SLA-телеметрия)
- · audit-log (общий для всех модулей)