КО
К списку тикетов
TK-2026-001085решёнlow· Card issue

Карта заблокирована, причина неясна

Категория: Card issue. Краткое описание претензии клиента.

SLA
просрочен на 2126ч
до 12.02.2026, 21:00

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    02.02.2026, 21:00
    created
  • Назначен Нилуфар Расулов
    02.02.2026, 21:32
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    03.02.2026, 17:00
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    09.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Гулистанский ф-л
    ул. Афросиаб, 121
  • Клиент
    Елена Исматуллаев
    +99893 131-2444
  • Оператор
    Нилуфар Расулов
    Специалист по обучению
  • Создан
    02.02.2026, 16:00

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10063
Diebold Nixdorf DN 5500SE
пр. Мустакиллик, 41
Статус
offline
Uptime
70.3%
Cash
0%
Вендор
Diebold
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-006
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99%
Штраф
5% / нарушение