КО
К списку тикетов
TK-2026-001701эскалированnormal· ATM dispute

ATM не выдал наличные, со счёта списано

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10063 (пр. Мустакиллик, 41). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 182ч
до 04.05.2026, 21:56

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    01.05.2026, 21:56
    created
  • Назначен Дмитрий Каримов
    01.05.2026, 22:32
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    02.05.2026, 12:56
    comment
  • Эскалация → руководителю SOC и regulatory
    02.05.2026, 11:30
    escalation

Параметры тикета

  • Филиал
    Чиланзарский ф-л
    ул. Уста Ширин, 37
  • Клиент
    Наталья Юлдашева
    +99840 977-0162
  • Оператор
    Дмитрий Каримов
    Старший инженер ATM
  • Создан
    01.05.2026, 16:56
  • Сумма спора
    5 068 465 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10063
Diebold Nixdorf DN 5500SE
пр. Мустакиллик, 41
Статус
offline
Uptime
70.3%
Cash
0%
Вендор
Diebold
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-006
Diebold · ATM service
Статус
active
SLA отклик
4ч
SLA uptime
99%
Штраф
5% / нарушение