КО
К списку тикетов
TK-2026-001483эскалированlow· ATM dispute

Не работает банкомат, клиент не может снять зарплату

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10074 (ул. Бабура, 112). Сумма спора уточняется.

SLA
осталось 179ч
до 19.05.2026, 22:06

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    09.05.2026, 22:06
    created
  • Назначен Александр Каримова
    09.05.2026, 23:28
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    09.05.2026, 23:06
    comment
  • Эскалация → руководителю SOC и regulatory
    10.05.2026, 11:30
    escalation

Параметры тикета

  • Филиал
    Алмазарский ф-л
    ул. Бабура, 38
  • Клиент
    Михаил Турсунов
    +99856 559-6689
  • Оператор
    Александр Каримова
    Менеджер по работе с клиентами
  • Создан
    09.05.2026, 17:06
  • Сумма спора
    3 211 239 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10074
OKI Recycler G7
ул. Бабура, 112
Статус
warning
Uptime
94.1%
Cash
95%
Вендор
OKI
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-012
Wincor · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
97%
Штраф
2% / нарушение