КО
К списку тикетов
TK-2026-001522закрытlow· ATM dispute

ATM выдал меньше суммы, чем запросил клиент

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10114 (ул. Самарканд дарвоза, 147). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1405ч
до 14.03.2026, 22:13

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    04.03.2026, 22:13
    created
  • Назначен Малика Назарова
    04.03.2026, 22:52
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    05.03.2026, 05:13
    comment
  • Заявка закрыта
    12.03.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Ферганский областной ф-л
    ул. Чиланзарская, 106
  • Клиент
    Елена Якубов
    +99854 191-3263
  • Оператор
    Малика Назарова
    HR-специалист
  • Создан
    04.03.2026, 17:13
  • Сумма спора
    19 691 247 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10114
Wincor ProCash 280N
ул. Самарканд дарвоза, 147
Статус
warning
Uptime
95.0%
Cash
47%
Вендор
Wincor
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-012
Wincor · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
97%
Штраф
2% / нарушение