КО
К списку тикетов
TK-2026-001672решёнnormal· ATM dispute

Не работает банкомат, клиент не может снять зарплату

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10099 (ул. Шахрисабз, 43). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 1103ч
до 27.03.2026, 12:20

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    24.03.2026, 12:20
    created
  • Назначен Дмитрий Исматуллаев
    24.03.2026, 13:10
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    24.03.2026, 16:20
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    01.04.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Алмазарский ф-л
    ул. Бабура, 38
  • Клиент
    Нилуфар Петров
    +99854 651-4381
  • Оператор
    Дмитрий Исматуллаев
    Специалист по обучению
  • Создан
    24.03.2026, 07:20
  • Сумма спора
    22 693 934 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10099
Wincor ProCash 280N
ул. Шахрисабз, 43
Статус
warning
Uptime
92.9%
Cash
40%
Вендор
Wincor
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2025-012
Wincor · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
97%
Штраф
2% / нарушение