КО
К списку тикетов
TK-2026-001046решёнnormal· ATM dispute

ATM съел карту, не вернул

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10125 (ул. Узбекистан овози, 88). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 2048ч
до 16.02.2026, 03:53

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    13.02.2026, 03:53
    created
  • Назначен Севара Ахмедова
    13.02.2026, 04:42
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    13.02.2026, 11:53
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    19.02.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Гулистанский ф-л
    ул. Афросиаб, 121
  • Клиент
    Дмитрий Расулов
    +99862 364-1310
  • Оператор
    Севара Ахмедова
    Менеджер по работе с клиентами
  • Создан
    12.02.2026, 22:53
  • Сумма спора
    18 403 330 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10125
NCR SelfServ 84
ул. Узбекистан овози, 88
Статус
warning
Uptime
96.9%
Cash
52%
Вендор
NCR
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2026-002
NCR · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
98%
Штраф
1% / нарушение