КО
К списку тикетов
TK-2026-001772эскалированnormal· ATM dispute

ATM выдал меньше суммы, чем запросил клиент

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10125 (ул. Узбекистан овози, 88). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 257ч
до 01.05.2026, 18:12

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    28.04.2026, 18:12
    created
  • Назначен Мавлюда Иванова
    28.04.2026, 18:24
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    28.04.2026, 23:12
    comment
  • Эскалация → руководителю SOC и regulatory
    30.04.2026, 11:30
    escalation

Параметры тикета

  • Филиал
    Сергелийский ф-л
    пр. Дустлик, 197
  • Клиент
    Бахтиёр Петрова
    +99836 901-2949
  • Оператор
    Мавлюда Иванова
    Специалист compliance
  • Создан
    28.04.2026, 13:12
  • Сумма спора
    17 974 162 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10125
NCR SelfServ 84
ул. Узбекистан овози, 88
Статус
warning
Uptime
96.9%
Cash
52%
Вендор
NCR
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2026-002
NCR · ATM service
Статус
active
SLA отклик
24ч
SLA uptime
98%
Штраф
1% / нарушение