КО
К списку тикетов
TK-2026-001440решёнnormal· ATM dispute

ATM съел карту, не вернул

Клиент сообщает о проблеме на банкомате ATM-10163 (ул. Бунедкор, 118). Сумма спора уточняется.

SLA
просрочен на 275ч
до 01.05.2026, 00:45

Действия оператора

смена статуса · история
Действие сразу попадает в timeline + появляется в Live activity (BOS Portal).

Timeline

4 событий
  • Жалоба зарегистрирована через колл-центр
    28.04.2026, 00:45
    created
  • Назначен Мавлюда Хасанова
    28.04.2026, 01:24
    assigned
  • Запрошены логи транзакции у процессинга
    28.04.2026, 04:45
    comment
  • Средства возвращены клиенту
    04.05.2026, 11:30
    resolved

Параметры тикета

  • Филиал
    Нукусский ф-л
    ул. Чиланзарская, 235
  • Клиент
    Елена Петрова
    +99880 567-6656
  • Оператор
    Мавлюда Хасанова
    HR-специалист
  • Создан
    27.04.2026, 19:45
  • Сумма спора
    2 536 008 сум

M-ATM: связанный банкомат

открыть →
ATM-10163
Hyosung MX 5300CE
ул. Бунедкор, 118
Статус
online
Uptime
98.2%
Cash
59%
Вендор
Hyosung
Другие тикеты по этому ATM

M-VEN: договор по ATM

открыть →
VEN-2026-010
Hyosung · ATM service
Статус
active
SLA отклик
8ч
SLA uptime
99%
Штраф
1% / нарушение